Seminar R 6

„Telefonieren mit Stil"

 

* Anruf geht ein

    ....  sofort dran gehen?

    ….  jeden Anruf annehmen?

* Die korrekte Meldung

    ....  was ist dabei zu beachten?

    ….  Nebengeräusche

* Gut verstehen und verstanden werden

    ....  die richtige Lautstärke?

    ….  Dialekt erlaubt?

                  ….  was tun, wenn Name nicht verstanden wurde?

              * Das vorbildliche Verhalten trotz Stress oder schlechter Laune

              * Die ideale Anrufzeit

              * Multitasking beim Telefonieren?

              * Was ist zu beachten, wenn Gespräch auf „Freisprechen“ eingestellt wird ?

              * Der erfolgreiche Umgang mit sogenannten Quasselstrippen

              * Anrufbeantworter und Mailbox

    ....  Fakten hierzu

    ….  mögliche Ansagetexte

    ....  eigene Nachrichten hinterlassen

              * Anrufe weiterleiten

    ....  problemlos geeignete „Abnahme“ finden

    ….  bei erfolgloser Weiterleitung richtig abschließen

              * Fragen, Antworten, Übungen...

 

Zielgruppe : alle Personen, die in telefonischen Kontakt kommen

Zeitbedarf:   ca. 5-6 Stunden

Hinweis

jede/r Teilnehmer/In erhält  pro Veranstaltung ein eigenes Seminarheft, in welches die erworbenen Seminar-Erkenntnisse eingetragen werden können.

 

 

 

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